Syntra opleiding: Communicatie met de EMS-klant
In deze opleiding leer je EMS-klanten op een objectieve en onderbouwde manier informeren en begeleiden bij het kiezen van een energiemanagementsysteem dat optimaal aansluit bij de woning.
Concept van de opleiding
In deze opleiding leer je EMS-klanten op een objectieve en onderbouwde manier informeren en begeleiden bij het kiezen van een energiemanagementsysteem dat optimaal aansluit bij de woning. Je leert rekening houden met de aanwezige HVAC- en domoticatoepassingen, de isolatiegraad en het energieprofiel van de klant. Daarnaast krijg je inzicht in het belang van klimaatneutraliteit en ontwikkel je de vaardigheden om deze visie en noodzaak ook overtuigend over te brengen naar de klant.
Kennisniveau
Kennis van de basisbegrippen elektriciteit en basiskennis van een van volgende specialisaties: elektrische laadpalen, thuisbatterijen, fotovoltaïsche zonnepanelen, warmtepompen, warmtepompboiler.
Prijs van de opleiding
Aantal deelnemers: max. 12
Klik hier
Duur van de opleiding
2x 3,5u
Programma
- De behoeften en verwachtingen van de klant helder in kaart brengen
- De klant duidelijk uitleggen wat een energiemanagementsysteem kan doen
- Objectieve en volledige informatie geven over de mogelijke oplossingen
- Een passend voorstel formuleren op maat van de woning en de situatie van de klant
- Rekening houden met belangrijke factoren zoals HVAC, domotica, isolatie en aanwezige toestellen
- De klant begeleiden zodat die met vertrouwen een keuze kan maken
- Duidelijke afspraken maken over aanpak, timing, uitvoering en opvolging
- Klantgericht denken en handelen tijdens het volledige advies- en begeleidingstraject
- Een duurzame klantenrelatie opbouwen door betrouwbaar, duidelijk en professioneel te communiceren
.png "cebeo campus resi nl"){kind=small}